En el momento de efectuar una compra las personas desarrollan una serie de pasos como lo son:

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

En esta primera etapa el consumidor reconoce que posee una necesidad o un problema.
Las empresas pueden planear la manera como influencien al consumidor a identificar sus problemas mediante estímulos con una previa investigación de su comportamiento o preferencias.
Es por ello que el marketing de las organizaciones deben estar encaminadas a motivar a la personas para que mediante esta influencia se active un problema y el sienta la obligación de satisfacerlo.

FACTOR QUE INTERVIENE: MOTIVACION (PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR)

BUSQUEDA DE INFORMACION

Con los resultados de la primera etapa es decir después de haber reconocido sula es su problema o necesidad se realiza la búsqueda de información, bien sea porque la persona actúa como receptor de un mensaje o porque este es el personaje activo en la indagación del mismo.
Las empresas también son uno de las principales influencias en la entrega de información al consumidor a través de comerciales u otras fuentes.

FACTOR QUE INTERVIENE:PERCEPCION, MEMORIA(PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR)

PERCEPCION: Es la imagen que se desarrolla mediante la entradas de informacion donde hubo un previo proceso de seleccióny organización de la misma. este resultado puede tener causas de atención selectiva, distorsion selectiva, retención selectiva, percepción sublimilar.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

Posteriormente a la búsqueda sigue la evaluación de la misma, es esta área se convierte en una análisis constante de información para poder establecer las ventajas que nos puede ofrecer el producto con la simple intención de satisfacer mi necesidad de la mejor manera posible. De la manera como hallamos identificado las necesidades se hará la evaluación de las propuesta de valor que cada producto o servicio me ofrece.

FACTOR QUE INTERVIENE:PERCEPCION, APRENDIZAJE(PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR)

DECISION DE COMPRA

Anteriormente ya se ha clasificado y evaluado las alternativas y conjuntamente ya se han identidad preferencia entre unos y otros se decide por su favorito y el que el espera que logra su satisfacción total.
FACTOR QUE INTERVIENE: APRENDIZAJE (PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR), MACROENTORNO

COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA

Finalmente esta es la etapa donde a través de la práctica se reconoce si fue la mejor elección, y si el resultado fue el más favorable.


EN TODO EL PROCESO SE HACEN EVIDENTES LOS FACTORES:

· MARKETING INTEGRADO
· CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR