En la situación actual de mercado, la decisión de comprar e los productos se procesa en virtud de las cualidades y el precio que me ofrece el producto. Es por ello al horrar más que nunca, una empresa debe proporciona valor para sus clientes.es decir las percepción que se forma en la cabeza del consumidor al incorporar la oferta del producto debe llevarla a comprar para que este tome una decisión tiene que apreciar una diferencia entre las ventajas los sacrificios que este le proporciona.

Las ventajas el valor total son la sumatoria entre aspectos tangibles e intangibles como:
Tangibles
+ Valor producto=es la característica de beneficios funcionales o emocionales
Intangibles
+ Valor de los servicios= servicios que me ofrecen a parte del producto en físico.
+ Valor de los empleados=aliados para crear, producir y ofrecer el producto o servicio.
+ Valor de la imagen=marca / símbolo

Los sacrificios también denominados costos son igualmente la sumatoria de áreas tangibles e intangibles
Tangibles
+ Costo monetario=precio
Intangibles
+ Costo temporal=tiempo que necito para conseguir el producto
+ Costo energía=es el esfuerzo de energía que sacrifico por obtener el producto
+ Costo psicológico=sacrificios el proceso mental que requiero para adquirir el producto

VALOR PERCIBIDO: VENTAJAS-SACRIFICIOS

Para ilustrar mejor estos conceptos utilizaremos un ejemplo:
Una persona desea adquirir un refresco en polvo, para prepara con agua y azúcar, conviritendose en una bebida lista para acompañar su comida, se dirige hacia el supermercado mas cercano y encuentra opciones como FRUTIÑO Y FRESCO ROYAL.
Y comienza hacer las siguientes conjeturas.

FRUTIÑO
FRESCO FRUTIÑO ahora ahorra el azúcar
Es de fácil consecución
Tiene sabores mucho mas frutales

Tiene 11 sabores diferentes
tiene variedad de presentación
rinde litro y medio

FRESCO FRUTIÑO es el líder del mercado
Precio económico
Apoyo publicitario todo el año

Y fresco royal me da las mismas opciones pero a un precio de 300 pesos

Sin embargo el prefiere frutiño ya que es el lider en el mercado es decir tiene un respaldo..